No meio de tantas estratégias de marketing, uma das mais valorizadas é sem dúvida o marketing de relacionamento. Ele tornou-se uma das principais iniciativas que as empresas investem para reter os seus clientes.
Marketing de relacionamento trata-se de diversas ações realizadas com o propósito de manter uma relação constante com o cliente. Neste caso, a fidelização é um dos pontos fortes dessa estratégia.
Existem diversos motivos que tornam o marketing de relacionamento um bom investimento para as empresas. O principal é a sua fácil implementação, independente do setor ou segmento que a empresa faça parte. Além disso, temos ainda o fator do orçamento. Trata-se de uma estratégia que possui um custo inferior comparado com as ações de captação de novos clientes.
Não nos podemos esquecer que o marketing de relacionamento contribui para que os clientes da marca consumam mais o seu produto. Um consumidor que compra sempre na sua loja ou empresa proporciona mais lucro do que um que compra apenas uma vez. E para colocar o marketing de relacionamento em prática não é difícil.
Basta seguir algumas dicas para fidelizar o seu cliente e, assim, otimizar as suas estratégias. Além disso, terá uma pessoa que consumirá mais o seu produto independente das ações da concorrência.
1- Programas de fidelidade
De todas as ações, esta é a que demonstra ser mais efetiva na retenção dos clientes. Antes de tudo, faça um planeamento e elabore o que será feito neste programa. Deve ter alguns itens essenciais para o sucesso desta iniciativa, tais como:
- Tipo de premiação
- Pontuação
- Software para acompanhar a pontuação
- Regras de funcionamento
Existem ainda muitos outros pontos a serem considerados, mas com estes já se torna possível estabelecer e iniciar uma estratégia eficaz.
2- Lembrança da data de aniversário
Esta é outra forma de melhorar o relacionamento do seu cliente com a empresa. No dia do aniversário da pessoa, envie uma mensagem, seja para o telemóvel ou para o computador. Melhor, faça uma chamada! Por esta forma é possível oferecer descontos num determinado período, pode ser no dia do aniversário da pessoa ou no mês.
Esta estratégia nada mais é do que um incentivo para comprar e, ao mesmo tempo, indicar a importância que o cliente tem para a marca. Deve ser feito com atenção, pois isso pode melhorar muito o relacionamento com o cliente. Além disso, como se trata de uma promoção, deve ser planeada para não afetar a parte financeira da empresa.
3- Registo VIP
Neste caso, o cliente informa os seus principais dados e, assim, o cliente terá acesso a diversas informações de forma exclusiva. Será informado de uma promoção antes do público em geral, um desconto diferenciado ou outra ação. Mas, com este registo VIP, o cliente fica muito mais estimulado a acompanhar as novidades da sua empresa.
Existem muitas outras estratégias interessantes e eficazes para alavancar a sua empresa. O marketing de relacionamento pode aumentar ainda mais o sucesso do seu negócio e o interesse do cliente em consumir o seu produto levando a um aumento de vendas e á retenção dos consumidores da sua marca.
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