Como já vimos nos outros posts, a forma mais funcional de implementar o marketing de referência é através de planos de incentivo e premiações em formato de comissões sobre clientes indicados. Mas existe uma forma orgânica de também conseguir essas referências. Veja abaixo os 5 princípios básicos que eu separei para melhorar consideravelmente a imagem da sua empresa e cativar os seus clientes.
1 – Estimule o seu cliente a postar nas redes sociais
Disponibilize prémios ou incentivos em forma de brindes, descontos em serviços ou um bônus para um novo serviço para que um cliente publique a sua experiência positiva de compra nas redes sociais. Dessa forma é mais fácil influenciar positivamente o seu círculo de contactos. Leve em consideração que o incentivo deve ser pensado de acordo com a sua indústria e o tipo de público que você tem.
2 – Use #hashtags que tenham a ver com o seu negócio
Nas redes sociais é interessante criar hashtags relacionadas à sua empresa ou ao que você oferece pois irá possibilitar que os seus clientes publiquem fotos e posts utilizando essa mesma hashtag. Além disso, a hashtag funciona como uma espécie de filtro que nos ajuda a encontrar os clientes que estão a interagir e assim podemos interagir com eles também.
3 – Publicações como forma de gratidão
Ainda nas redes sociais é possível postarmos fotos ou partilharmos artigos de clientes usando os produtos ou serviços da sua empresa. Isto gera uma interatividade fenomenal e também ajuda os nossos clientes a receberem mais cobertura nas redes sociais.
4 – Agradeça aos seus clientes
Sempre que tiver oportunidade agradeça aos seus clientes por meio de mensagens e posts. Esta tarefa é muito simples e super eficaz. Os clientes sentem-se valorizados e com vontade de retribuir de alguma forma.
5 – Acompanhe a satisfação do seu cliente
Para que um cliente fique mais encantado com a sua marca e se disponha a recomendá-la aos seus amigos/colegas, é importante medir a satisfação dele e garantir que o suporte e a atenção sejam excepcionais. Assim, podemos posteriormente formular planos de ação que dão origem a uma melhoria contínua dos nossos serviços.
Aumentando o número de clientes satisfeitos e monitorizando como estas referências positivas são distribuídas na sua indústria, mais clientes irão juntar-se a este grupo de clientes satisfeitos e a confiança na sua empresa vai aumentar.