No mundo dos negócios é bastante comum que se ouça a expressão “marketing de referência”, contudo, a grande verdade é que a maioria dos empresários ainda não conseguiu perceber ao certo como é que esta forma de marketing funciona.
Hoje irei explicar-lhe o que é, como é que funciona e dar-lhe ainda algumas dicas das melhores práticas que deve seguir de forma a ser bem-sucedido nesta estratégia de comunicação. Descubra tudo de seguida.
O que é o marketing de referência?
A ideia por trás do marketing de referência é bastante simples: encontrar consumidores (ou outros empresários) que gostem do seu produto ou serviço (por norma clientes ou pessoas com quem trabalha) e que estejam dispostos e recomendá-lo a outros consumidores (clientes, amigos, conhecidos ou mesmo em grupos das diversas redes sociais).
De forma simples, é possível dizer-se que se trata da comunicação passa a palavra.
Quando esta estratégia de marketing é bem aplicada, a mesma pode gerar uma divulgação enorme (e gratuita) dos seus produtos ou serviços, aumentando o número de clientes e nomeadamente o volume de vendas.
Contrariamente ao que muitos empresários julgam, a verdade é que as referências podem ter uma enorme influência no momento da decisão de compra.
Um exemplo simples e prático: quantas vezes você não perguntou a um amigo se ele não conhecia um canalizador, um pintor ou alguém para fazer algo por si?
A verdade é que provavelmente já foram algumas as vezes e acabou por contratar a pessoa porque alguém de confiança lhe tinha dito que era bom profissional (e provavelmente depois voltou a recomendar o mesmo a alguém).
A verdade é que o marketing de referência ajuda a transformar os seus clientes em vendedores (ou embaixadores da marca), através de um vinculo orgânico com ótimos resultados a com custos bastante reduzidos.
Além de tudo, este tipo de “publicidade” transmite uma ideia de excelência à sua marca e aos serviços ou produtos que a sua empresa vende.
Quais as principais vantagens do marketing de referência
Pois bem, a verdade é que existem diversas vantagens no que concerne esta forma de comunicação. Contudo, muitas empresas não percebem ao certo quais são.
Assim sendo, conheça de seguida as principais vantagens de utilizar as referências para alavancar os seus negócios.
- Redução do CAC (Custo de Aquisição do Cliente);
- Aumento das vendas;
- Aumento da notoriedade da marca;
- Aumento da confiança nos serviços prestados (ou produtos vendidos);
- Publicidade gratuita;
Como vê são algumas as vantagens associadas a este tipo de comunicação, que a médio/longo prazo podem transformar o seu negócio de forma bastante lucrativa.
Quais as melhores práticas para o Marketing de referência
Apostar em marketing de referência é algo essencial para o seu negócio, contudo, existem estratégias que deve ter em conta se quer realmente desenvolver corretamente esta forma de comunicação.
De seguida, iremos indicar-lhe quais as melhores táticas de forma a alavancar as suas vendas.
1 – Torne possível o compartilhamento
De forma a que os seus clientes e amigos possam passar o seu trabalho ou produto como referência, é preciso que os ajude a compartilhar a experiência.
Desta forma, é importante que crie um call to action ou links simples e objetivos que sejam simples de partilhar nas redes sociais ou mesmo por email (de forma a diminuir a dificuldade de compartilhamento por parte das pessoas que estão satisfeitas).
2 – Crie uma oferta valiosa
A grande maioria dos seus clientes que tiveram uma boa experiência com o seu produto ou serviço, já estão provavelmente dispostos a partilhar essa informação com os seus contactos, no entanto, nem todos o fizeram.
De forma a maximizar os resultados que pode obter com o marketing de referência, crie algum tipo de incentivo que tenha valor para os seus clientes (tornando-os desta forma embaixadores da sua marca).
O incentivo que será dado deverá estar de acordo com a imagem que quer transmitir, podendo ser ou não um incentivo monetário.
3 – Forneça uma experiência personalizada
A verdade é que quem referencia a sua marca deve ser tratado de forma personalizada, pois apenas desta forma os mesmos vão continuar a fazê-lo.
Assim sendo, sempre que contactar com esses consumidores (seja através de email ou campanhas) faça-o de forma ativa e personalizada, incentivando desta forma a que os feedbacks positivos continuem a ser dados.
4 – Permeie quem valoriza a sua marca
Pois bem, esta é uma das questões fundamentais associadas ao Marketing de referência. É importante que premeie quem valoriza a sua marca, quem espalha a palavra sobre a mesma e até quem lhe arranja referências (mesmo que as mesmas não terminem com a efetivação do negócio).
Lembre-se que quem valoriza a sua marca, fá-lo porque acredita que você é realmente bom no tipo de negócio que faz (ou que o seu produto é excecional). No entanto, tenha em conta que essas pessoas querem ser valorizadas também.
Assim sendo, pode oferecer um produto ou serviço (mesmo que seja à experiência), oferecer um desconto, dar um prémio monetário, indicar-lhe outra referência… enfim, você é que decide o que é mais valorizado pelos seus embaixadores.
5 – A importância de uma monitorização constante
A verdade é que tal como tudo na vida e nos negócios, é muito importante que monitorize as referências que lhe vão sendo fornecidas.
Assim sendo, a angariação e análise de dados através de diversas plataformas (pode por exemplo utilizar um software de CRM (software de gestão de relacionamento com o cliente), de forma a tirar ilações verdadeiras sobre as mesmas.
Ao saber estas informações, será mais simples ter o total controlo da sua estratégia, possibilitando-lhe melhorias constantes na forma de comunicar não só com os seus clientes mas também com os clientes que lhe são referenciados (e conseguindo também aumentar a sua taxa de conversão e o número de referências que são passadas).
Agora que já sabe como é que funciona o marketing de referência, é possível perceber que eventualmente, em algum ponto da sua jornada como empresário (ou como consumidor), você já utilizou este método.
Agora só precisa melhorar a forma como o faz e vai ver que irá obter uma melhoria significativa no seu negócio.